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記者3月5日從省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳獲悉，由該廳與省質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合發(fā)布的《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》自本月起實(shí)施。該《標(biāo)準(zhǔn)》在物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量上明確了可以量化的界定，有利于監(jiān)督和評(píng)價(jià)，督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。這是我省首部關(guān)于住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的具有強(qiáng)制性的地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)制定走在全國前列。
《標(biāo)準(zhǔn)》將物業(yè)服務(wù)等級(jí)分為四級(jí)，從高到低依次為A、B、C、D級(jí)；其中，A級(jí)服務(wù)等級(jí)最高、D級(jí)最低，級(jí)別越高服務(wù)要求也越高，并有具體“樣板”參照。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)崗位、服務(wù)內(nèi)容、建筑面積或業(yè)主數(shù)以及技術(shù)裝備，配置相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員。例如在10萬平方米以上的住宅小區(qū)，A級(jí)服務(wù)中，一名客服人員對(duì)應(yīng)服務(wù)400戶到500戶；而D級(jí)服務(wù)中，這一數(shù)字?jǐn)U大到700戶到800戶。對(duì)緊急維修服務(wù)，A、B級(jí)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，C、D級(jí)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；對(duì)一般維修服務(wù)，A、B級(jí)應(yīng)在2日內(nèi)修復(fù)，C、D級(jí)應(yīng)在5日內(nèi)修復(fù)。主管部門、業(yè)主委員會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)等依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。
業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)合同時(shí)，可以約定服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)等事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在小區(qū)顯著位置公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按約定提供服務(wù)。根據(jù)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前告知業(yè)主及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得使用停水停電及其他非正當(dāng)方式催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
摘自 安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 |
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